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物业保洁人员应该具备的职业素质与服务意识有哪些?

发布者:旭洁多功能洗地机和电动扫地车  信息来源:  发布时间:2021-10-13  浏览量:
物业保洁人员应该具备的职业素质与服务意识

(1) 保洁员的基本素质

保洁员的工作环境是在小区,工作的内容是日常保洁。所以,在从事该项职业活动中,应注意以下几个方面:

1、仪容、着装大方、得体

着装要整齐、清洁、自然大方。由于工作性质所决定,保洁员在工作中应穿工作装(包括围裙、套袖等),衣服整洁,肥瘦、大小合身,一般不要带图案;穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装。不浓妆艳抹,不戴过多的饰物。

2、使用文明用语

在工作过程中要使用文明用语,按照年龄和辈分自觉运用日常礼貌用语,如“您好” “再见”“谢谢您”“请问”等;不说假话,不随意乱说或插话。

3、姿态、举止

姿态、举止是一种不说话的“语言”,因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手势要落落大方,避免出现各种不良的姿态。

4、个人卫生

保洁员要养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

5、身体要求

保洁员劳动强度较大,因此,要求保洁员要有良好的身体素质。首先要有健康的身体,没有肝炎、肺结核等慢性传染性疾病;患有高血压、心脑血管疾病、癫痫、严重皮肤病、精神病、恐高症等疾病以及年龄过小或过大都不适合从事此项工作。

(2) 服务意识

服务意识(具体表现):微笑、接受、落实、反馈;

质量意识(具体落实):地面、卫生间、死角、立体、工具卫生、自我卫生;

安全意识(具体内容):自身安全、他人安全、设施安全;

效益意识。

机器设备的维护、保养意识。
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