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商业住宅小区物业管理岗位配置和物业服务各岗位招聘要求

发布者:旭洁多功能洗地机和电动扫地车  信息来源:  发布时间:2021-11-29  浏览量:
目的:制订案场岗位配置标准,为案场规范化管理打下坚实的基础。

适用范围:适用于各项目案场。

职责:1、物业管理中心负责案场岗位配置标准的制订、修改及检查。

2、各案场管理人员负责实施。

一、案场物业管理基本组织结构

1、组织结构

a、基础作业类岗:安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗

b、服务接待类岗:销售厅服务岗、展示区服务岗、样板房服务岗

2、岗位分类及主要特点

1)服务接待类岗:

岗位特点:主动服务意识强、灵活的沟通技巧,以及主动和客户沟通的能力;工作时间建议与销售人员上下班时间一致,可不参与倒班;服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。

岗位分类:根据服务区域不同,分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。

销售厅服务岗位:销售大厅迎宾岗(问控)、吧台服务岗等;

展示区服务岗位:车场服务岗、电瓶车服务岗(如有)、销售通道礼宾岗等(如有)样板房服务岗位:样板房讲解岗等。

2)基础作业类岗:

岗位特点:执行力强、工作效率高。

岗位分类:根据专业性质不同,分为:(安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗等岗位。

3、岗位人员录用标准:

1)招聘渠道分为对外招聘和内部选拔:

对外招聘:通过网络、张贴招聘信息、内部推荐,人才市场、同相关学●!⒀г航⒑献鞴叵档取

内部选拔:根据案场岗位需求从公司内部选拔。

2)入职流程:

案场管理类岗位由集团总部人力资源部招聘,物业管理中心复试录用;各项目有合适人员可以推荐,由集团总部人力资源部和物业管理中心复试录用。

服务接待类岗和基础作业类岗由各项目案场自主招聘,人员档案报项目人力资源部和案场项目部存档。

3)入职标准

对外招聘案场各岗位参照附件《案场各岗位外聘任职资格》,符合要求方可办理入职手续。

内部选拔:案场有岗位需求时,案场管理部对内发布选拔信息,公司正式员工参照《案场各岗位内部选拔任职资格》均可报名。

二、物业案场人员配置标准

按照尚龙集团案场、样板规模大小,分为济宁市区以及县城两个配置标准,市区为A类,县城为B类。具体人员配置按照项目需求结合项目实际岗位情况合理配置,参考依据如下表:

配置参考建议:

1、片区项目以及小案场项目设置案场负责人(主管级别)不设置经理编制;

2、样板间不单独设置客服管家,无需设置讲解员,由销售人员统一讲解,客服管家每2小时巡查一次样板间固定资产以及物品情况,现场保洁卫生情况(新开放楼盘集中销售期除外);

3、项目主入口以及停车场入口为礼宾必配岗;售楼处大门入口不设置礼宾岗,由问控人员代为开门;

4、夜班值班保安不设置,根据项目实际情况按需求配置;

5、样板房以及卫生间保洁共用,休息日由室内及室外保洁调配;

三、物业案场各岗位人员任职资格

1. 案场经理

(1)基本要求:

自身形象气质佳,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;

年龄35周岁以下,身体健康,无传染病;

大专及以上学历,三年以上物业或高星级酒店相关管理工作经验;

(2)素质要求:

积极向上,正直开朗,沟通技能好,语言表达能力较强;

情绪稳定、责任心强,具备良好的职业道德和团队合作精神;

组织实施能力突出,具备良好的协调和冲突管理能力;

具备较强的领导才能及管理、培训技巧;

熟悉掌握基础心理学,善于激励下属的工作积极性,能够做好与各对接方的协调配合;

(3)技能要求

熟悉案场服务岗位业务流程,熟悉地产销售业务,具备一定地产营销经验,或高星级酒店服务管理经验;

有较强的文字表达能力、电脑操作能力和行政事务处理能力;

具备一定的财务知识。

2. 案场主管

(1)基本要求:

自身形象良好,身高男 1.75 米、女 1.60 米以上;

年龄 35 周岁以下,身体健康,无传染病;

接受妆容和发型要求符合服务标准;

大专及以上学历,二年以上物业或星级酒店相关管理工作经验。

(2)素质要求:

积极向上,正直开朗,有一定的沟通能力和语言表达能力;

情绪稳定、责任心强,吃苦耐劳,具有良好的团队合作精神;

有一定的组织实施能力,具备一定的协调和冲突管理能力;

有一定的团队管理、培训经验。

(3)技能要求:

了解案场服务岗位业务流程,或有同等高星级酒店服务经验;

有一定的文字功底,能熟练使用 OFFICE 办公软件。

3.客服领班案场经理工作手册 2017 年修订版

(1)基本要求:

女,形象良好,身材标准,身高 1.60 米以上;

年龄 35 周岁以下,身体健康,无传染病;

能接受妆容和发型要求;

高中及以上学历,一年以上相关物业或酒店服务经验。

(2)素质要求:

积极向上,正直开朗,有一定的沟通能力和语言表达能力;

有责任心,吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;

有基础的团队管理经验。

(3)技能要求:

良好的服务意识;

有基础的文字功底,能使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工作。

4.礼宾领班

(1)基本要求:

男,形象良好,身材标准,身高 1.75 米以上,退伍军人优先;

年龄 35 周岁以下,身体健康,无传染病;

高中以上学历,一年以上相关物业或酒店服务经验。

(2)素质要求:

积极向上,正直开朗,有一定的沟通能力和语言表达能力;

有责任心,吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;

有基础的团队管理经验。

(3)技能要求:场经理工作手册 2017 年修订版

良好的服务意识;

有基础的文字功底,能使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工作。

5.客服

(1)水吧、迎宾岗 、问控、样板间

女,容貌五官端正,面容和善,气质好,身材标准(身高、胖瘦匀称),身高 1.65 及米以上;

年龄 32 周岁以下,身体健康,无传染病;

能接受妆容和发型要求;

大专以上学历,一年以上服务行业相关经验;

普通话流利,有一定的语言沟通能力;

良好的服务意识和沟通意识。

6.礼宾形象岗

男,仪表端庄,精力充沛,五官端正,身材标准(身高、胖瘦匀称),

身体素质佳,身高 1.75 米以上,退伍军人优先;场经理工作手册 20

年龄 32 周岁以下,身体健康,无传染病;

高中以上学历,半年以上服务行业相关经验;

普通话流利,有一定的语言沟通能力;

良好的服务意识和沟通意识;

电瓶车岗礼宾,需持有效 C1 驾驶证。

(2)夜间秩序维护岗

男,五官端正,身材标准(身高、胖瘦匀称),身体素质佳,身高

1.72 米以上;

年龄50周岁以下,身体健康,无传染病;

高中以上学历,半年以上服务行业相关经验;

普通话流利;

责任心强,良好的安全意识和服务意识。

7.保洁领班

(1)基本要求:

自身形象良好,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;

年龄 4周岁以下,身体健康,无传染病;

高中以上学历,具备物业或酒店保洁专业管理相关经验。

(2)素质要求:

积极向上,正直开朗,有一定的沟通能力和语言表达能力;

有责任心,吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;

有基础的团队管理培训经验。

(3)技能要求:场经理工作手册 2017 年修订版

熟悉保洁各岗位工作流程;

熟悉保洁各类工具的操作方法;

良好的服务意识;

有基础的文字功底,能基础使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工

作。

8.保洁员

(1)相貌端正,身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上;

(2)年龄 50 周岁以下,身体健康,无传染病;

(3)有保洁工作经验优先;

(4)工作认真负责,吃苦耐劳,能根据上级要求完成岗位工作;

(5)普通话流利,有良好的服务意识。

9. 保洁技工(综合维修)

(1)保洁技工包括水系清洗人员、晶面维护人员等;

(2)技工以男性优先考虑可兼职零星简单维修工作;

(3)需要有相应岗位的工作经验,能胜任专业工作
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